"Complaint" aupres de Microsoft/Prometric insolubl

[Hollywood]

Bonjour à tous,

Je fais actuellement un "break" pour me certifier MCSA voir MCSE. Je suis en auto-financement complet.
J'ai eu un soucis au mois de janvier lors du passage de la 70-290. J'ai obtenu 674 points (soit 1 question ~30pts correcte de plus me permettait d'obtenir la certif). 44 questions au total dont 6-7 simulations.

Lors d'une simulation, il était impossible de mettre les droits demandés au groupe administrateur sur le partage réseau. Je pouvais le faire pour d'autres groupes et sur les droits NTFS mais pas dans ce cas précis. J'ai essayer toutes les possibilités, j'ai refait 4-5 fois la simu ... sans succès.
J'ai perdu un temps pas possible ce qui m'a valu de finir en rush l'examen et je n'ai même pas pu valider la dernière simulation.
J'ai eu droit également à une question sur VBScript : absent du programme ...

C'était ma première certif, les conditions n'étaient pas très bonnes et quand j'ai vu le score apparaitre, j'étais réellement frustré car j'aurais du l'avoir. J'admet que mes connaissances sont loin d'être parfaites pour cet examen mais toujours est-il qu'elles etaient tout juste suffisantes pour l'obtenir.

Je me suis donc plaint auprès de l'hotesse du centre d'examen qui m'a avoué que ce n'était pas la première fois que ce genre de problème arrivait. Elle m'a donné les coordonnées de Prometric.

Plainte auprès de Prometric, investigation, résultat : aucun soucis pour eux. Ils renvoient la balle à Microsoft.

Plainte auprès de Microsoft le lendemain du passage (3 jours pour le faire sinon c'est foutu). Je remplit leur fichier "itemchallenge.doc", ils me repondent que j'aurais la réponse sous 4-6 semaines (!!!). Je prend mon mal en patience, entre temps je passe avec succès la 70-270.
Je les re-relance 2 jours avant la fin des 6 semaines et ils me répondent que j'aurais la réponse d'ici 3 mois !

Je suis quelqu'un de civilisé mais rester poli dans ce genre de situation est quelquechose de surhumain... Je leur explique que je ne peux pas attendre 3 mois et que je souhaiterais une réponse plus rapide. Ils me répondent de nouveau que mon cas est à l'étude et que j'aurais la réponse dans 3 mois...

Je ne sais plus quoi faire... Si jamais je repasse la certif et que Microsoft se réveille et m'offre un bon pour repasser celle-ci en particulier et que je l'ai déjà, j'aurais bien l'air con !!

Help. Je ne sais plus quoi faire.
Quelqu'un a déjà eu un cas similaire ?
Quelqu'un a une idée ??

[mtessier]

Vraiment pas de chance. J'ai pas de conseil à te donne rmalheureusement, mais j'ai deja vu un bug dans la simulation aussi

le compte Administrateur était mal écrit -> Adimnistrateur.

Donc, quand tu cherche un compte et avec les lettre Admin, il apparaissait jamais jusqu'a temps que j'aille chercher dans l'active Directory. Bref, j'ai perdu du temps là aussi, qui sais p-e que ma réponse n'a jamais été comptabilisé ( tout dépendant du fonctionnement de la validiter des réponses d'une simulation )

[PingMaster]

Malheuresement cela arrive.
Mais le conseil que j'ai a vous donner dans ce cas, ne restez pas bloque sur une question. Passez aux suivantes le plus vite possible.

[Hollywood]

Quelqu'un a déjà eu à faire avec le support MCPHelp de Microsoft ?

J'ai jamais vu ça de faire attendre les gens 6 semaines puis 3 mois simplement pour donner une réponse.
Soit ils reconnaissent qu'ils ont tort, ils font un geste et tout le monde est content. Soit ils reconnaissent pas et ils refusent mais sans attendre aussi longtemps ...

Ca donne pas envie de continuer à se certifier cette affaire...

[ekivok44]

j'ai eu un problème similaire... ou VUE disait "c'est la faute a Microsoft" et Microsoft disait "c'est la faute a VUE"... je me suis battu 3 mois, je les ai harcelé... mais rien a faire... a la fin, une femme de Microsoft m'a dit clairement " vous n'obtiendrez rien, Microsoft c'est une société qui cherche qu'a gagner de l'argent, vous avez besoin d'eux mais eux non alors laissez tomber..." voila le message qui encourage a passer une autre certif !

[Blood]

j'ai eu un problème similaire... ou VUE disait "c'est la faute a Microsoft" et Microsoft disait "c'est la faute a VUE"... je me suis battu 3 mois, je les ai harcelé... mais rien a faire... a la fin, une femme de Microsoft m'a dit clairement " vous n'obtiendrez rien, Microsoft c'est une société qui cherche qu'a gagner de l'argent, vous avez besoin d'eux mais eux non alors laissez tomber..." voila le message qui encourage a passer une autre certif !

C'est du flan.
Elle devait sans doute quitter son callcenter bientôt.
J'ai eu un pb dans un centre d'examen prometric.
Pendant mon examen, le pc s'est éteint alors que je terminais un lab.
Je suis passé sur un autre PC avec l'accordde la personne de l'accueil.
j'ai repris au lab. Mais toutes les commandes que je rentrais restaient sans effets.
J'ai rempli une fiche d'incident, et j'ai repassé l'examen aux frais de prometric.

[ekivok44]

http://www.forum-microsoft.org/topic76824.html

[sim34]

=> tribunal de proximité ....

[ekivok44]

pot de terre contre pot de fer... que veux tu faire? ils ont une armée d'avocats !

[Hollywood]

C'est quand même formidable, il faut les contacter impérativement sous 3 jours en cas de contestation mais ils se donnent le droit de répondre sous 4-5 mois !

Surtout que ça ne leur coute rien d'offrir un voucher, ne serait-ce qu'en cas de doute.

Je ne comprend vraiment pas leur stratégie commerciale ...