office 2k3: Problème "Enregistrer sous ..." [réglé]

[Jb_One73]

Bonjour,

Cela fait maintenant 1 mois que je me traîne avec un problème sans réponse et surtout sans solution . J'ai 2 portables DELL Latitude D620 avec le pack Office 2003 Pro, depuis 1 mois donc, lorsque les utilisateurs clique sur le menu "Enregistrer sous ...", la fenêtre s'affiche et lors du clique sur menu déroulant la liste des lecteurs met environ 5 mn à s'afficher idem lorsque l'on essai d'atteindre l'arborescence.

J'ai cherché partout sur le net mais à priorie je dois être le seul à avoir ce problème. J'ai fait un scan avec un anti-virus (rien), un anti-spyware (spybot et ad aware, toujours rien) et une réinstallation d'office 2003 (toujours rien). J'ai appelé le support Microsoft mais il me demande 299€ HT pour me dépanner (là c'est trop !!!).

Je me réfaire donc à vous en espérant trouver une solution, enfin je l'espère.

Merci d'avance.

Jb_One73

[emilie laure]

salut,

J'ai appelé le support Microsoft mais il me demande 299€ HT pour me dépanner (là c'est trop !!!).

Hè bé

* Coté pack Office tu en es où ? Idem pour XP si tu n'es pas sous Vista.

* Le même pb se produit s'il travaille "hors connexio"

* Tu as regardé ce qui est inscrit dans l'observateur d'événements ?

milie

[Jb_One73]

Merci de l'info,

Pour ta question je suis sous XP Pro SP2 et pour Office 2003 SP3.
Au niveau de l'observateur d'événement que dois-je trouver ? Je consulte toujours en connexion internet avec ces fameux délais.

Que dois-je faire exactement ?

Merci d'avance.

Jb_One73

[emilie laure]

salut,

Au niveau de l'observateur d'événement que dois-je trouver ?

* Des indications de messages d'erreurs.

* Cela le fait après l'installation du SP3 ?

Tu n'as pas répondu mais quand tu n'es pas connecté à internet aucun Pb?

milie

[Jb_One73]

J'ai vérifié au niveau de l'observateur d'événement et il n'y a pas d'erreur.
Le problème est toujours présent que ce soit sans ou avec le SP3.
Pour info, lorsque le PC n'est plus sur le réseau tout fonctionne correctement, la liste des lecteurs s'affichent rapidement mais dès que je le met sur le réseau ça recommence.

J'espère que cela va pouvoir t'aider.

Merci

Jb_One73

[emilie laure]

salut,

Comme cela fonctionne bien quand tu n'es pas connecté au réseau je pense qu'office n'est pas impliqué dans ce pb.

En fait il semblerait, quand tu fais "enregistrer sous", que l'application Office ne trouve pas le bon chemin. Tu as vérifié cet aspect ?

* Cela le fait avec toutes les applications Office?

* Les dossiers sont partagés?

* Tu as donné toutes les autorisations?

milie

j'ai bien reçu ton mp

[Jb_One73]

Bonjour Emilie,

Pour répondre à tes questions :

En fait il semblerait, quand tu fais "enregistrer sous", que l'application Office ne trouve pas le bon chemin. Tu as vérifié cet aspect ?

Qu'est ce que je dois vérifier ?

Cela le fait avec toutes les applications Office?

Oui, que ce soit Word, Excel, ... le problème est identique

Les dossiers sont partagés?

Oui, les dossiers sont en partage pour tous les utilisateurs mais le problème n'arrive que sur les portables et non les fixes, c'est peut être qu'une coïncidence.

Tu as donné toutes les autorisations?

Au niveau des droits, ils n'ont jamais changé et cela fonctionné très bien jusqu'au jour ou ce problème est arrivé.

Dis-moi si c'est mes réponses te suffisent à solutionner mon problème.

Merci.

Jb_One73

[emilie laure]

bonjour,

Tes réponses sont Ok pas de pb de ce côté-là.

Je me demande bien ce que Ms a diagnostiqué pour 299 €

Par chemin j'entends: quand tu fais clique droit/propriètés....Le chemin correspond bien à celui où il est stocké ?

* il n'y a pas eu de changement pour les emplacements de stockage ?

milie

[emilie laure]

re,

Tu peux regarder ce lien:

http://support.microsoft.com/kb/313937/

milie

[Jb_One73]

Bonjour Emilie,

Désolé du retard de ma réponse, tout d'abord je voulais te dire un grand MERCI pour ton aide qui m'a été précieuse et surtout qui m'a permis de solutionner le problème.
Le soucis venait d'un lecteur réseau qui était créé depuis justement mois et dont la localisation n'était plus existante.

Le fait d'avoir un lecteur réseau qui n'a plus d'accès c'est à dire inexistant provoque ce problème, une fois supprimé tout rentre dans l'ordre.

Un grand merci à toi.

Jb_One73

[emilie laure]

salut,

De rien, merci...Il me semblait bien qu'il y avait un Pb de chemin.

bonne journée.

milie