Bonjour,
Impossible d'installer le scanner HP G3010 (neuf). L'exécutable est inopérant et ne reconnaît pas le scanner.
J'ai deux diagnostiques HP. Celui dédié au scanner (journal d'erreur d'installation) et celui du PC ( HP System Diagnostics Log File). Dans le journal d'erreur d'installation, il y aurait une erreur 1605 windows que je ne sais pas traiter et une clé HKLM\SOFTWARE\Helwelt-Packard\Install\{F64D55C1-734C-4249-886E.4C41A9889A36}, error opening key .
Ni Microsoft, ni HP ne veulent exploiter ces diagnostiques. HP dit que c'est un problème MS et MS dit que HP doit s'adapter à Windows
Le support HP reste coît après plusieurs procédures de désinstallation et de nettoyage du firmware G3010, sa suite logicielle et la BDR. Pour HP, c'est un problème Windows. Le support considère que ce n'est pas son problème et a fermé mon dossier.
Le support MS m'a envoyé dans le mur car j'ai un XP OEM: voir le constructeur (Merci Billou!!!). Le chat MS m'envoie sur ce site....
Le périphérique est parfaitement reconnu (pilote) dans le gestionnaire et le scanner s'active au démarrage du PC . Par contre à l'installation, il n'y a pas de message qui signale un nouveau périphérique
Après plusieurs investigations dans divers forums , je cherche à faire parvenir mes diagnostiques afin d'analyser les vrais problèmes qui sont logiciels et non pas matériel car le scanner fonctionne sur mon portable (OS XP pro sp2 également).
Extrait du journal d'événements de Windows XP pro sp2:
Source : MSI Installer :
Produit : hpg3010 -- Erreur interne 2732. 0
Source : DCOM:
Erreur Système :ID 10005
DCOM a reçu l'erreur "Le service ne peut pas être démarré parce qu'il est désactivé ou qu'aucun périphérique activé ne lui est associé. " lors de la mise en route du service StiSvc avec les arguments "" pour démarrer le serveur :{A1F4E726-8CF1-11D1-BF92-0060081ED811}
Source : Application erreur
Application défaillante setup.exe, version 3.5.0.0, module défaillant setup.exe, version 3.5.0.0, adresse de défaillance 0x0000d7a9.
Dans Services, WIA est automatique: son chemin d'accès est C:\WINDOWS\system32\svchost.exe -k imgsvc
J'ai vérifié dans avec mon PC portable (même OS) avec lequel le Scanner fonctionne normalement.
Merci de votre aide.
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