Installation SP3 interrompue - [Réglé]

[gtaillandier]

Bonjour

Je suis sous Windows XP pro SP2 ( installation validée par Windows Geniune Advantage à plusieurs reprises ). J'ai téléchargé le SP3 ( fichier .exe ) et au bout d'un moment il me sort un message d'erreur "Accès refusé".

Quelques secondes avant ce message, j'ai juste eu le temps de voir qu'il allait mettre à jour les clés du registre.

Avant de commencer l'installation, j'ai :
- désactiver la protection résidente d'AntiVir
- arrêté Comodo Firewall pro et Comodo Boclean.

A ma connaissance, je n'utilise pas le logiciel RMS

Qui peut me dire d'où vient le problème et comment le résoudre ?

Merci de vos réponses.

[gtaillandier]

Je viens de faire un nouvel essai en mode sans échec, mais sans plus de succès : accès refusé.

Par contre, je n'ai eu aucun problème en voulant l'installer sur un ancien PC qui tourne sous Windows XP familial SP2.

Qui peut me dire d'où vient le problème ?

Dois-je attendre que le SP3 sera disponible par Windows Update pour l'installer ( si j'y arrive ) ou y'a t'il un moyen de savoir ce qui ne va pas ?

Merci de vos réponses.


Sincères salutations

[kazer]

Est ce que le message d'erreur est plus bavard que "Accès refusé"?

As tu des infos supplémentaires dans l'observateurs d'évennement?

[gtaillandier]

Bonsoir

Désolé, je n'ai pas d'autre message que ceux indiqué, à savoir :
- affichage de "mise à jour des clés du registre"
- la fenêtre d'installation disparaît
- puis message d'erreur "accès refusé.

Ci-dessous infos dans l'observateur d'événements :

L'installation du Windows XP Service Pack 3 a échoué.
Accès refusé.

Plus d'info sur l'événement :
- Catégorie : aucun
- Date : 02/05/2008
- Heure : 17:58:15
- ID de l'événement : 4373
- Nom de la société : Microsoft Corporation
- Nom du fichier : spmsg.dll
- Nom du produit : Système d'exploitation Microsoft
- Source : NtServicePack
- Type : erreur
- Version du fichier : 6.3.13.0
- Version du produit : 6.3.13.0

Si cela peut aider

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Rien n'est donné quand je consulte la page en question. Super

[techburomat]

bonjour,

Un saut sur ce lien de Microsoft pour avoir plus de renseignements.

Il existe des moyens de recherche : http://www.EventId.net & EventTrackerKb

[gtaillandier]

Bonjour
==> Dans le fichier svcpack.log ( sous c:\Windows ), j'ai les messages suivants :

599.062: DoInstallation: Installing assemblies with source root path: f:\c79d02e042d0006f988e306a18be34f5\i386\
602.265: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
603.046: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
603.421: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
603.812: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
604.062: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
604.343: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
604.343: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
604.421: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
604.500: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
604.656: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
604.656: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
604.687: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
604.734: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
604.734: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
604.781: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
604.796: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
604.906: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
605.031: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
605.062: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
605.062: Num Ticks for Copying files : 318750
607.093: DoRegistryUpdates:UpdSpInstallFromInfSection Failed for ProductInstall.GlobalRegistryChanges.Install error: 0x5
607.093: INF_REGISTRY Failed
607.093: DoInstallation:DoRegistryUpdates failed
610.328: Unregistration of sprecovr successful
610.734: Accès refusé.
723.328: Message displayed to the user: Accès refusé.
723.328: User Input: OK
723.515: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

==> Dans le fichier tabletoc.log, j'ai :

*******Initializing Message Log:tabletoc.dll 05/03/08 11:18:54
*******Version:Major=5, Minor=1, Build=2600, PlatForm=2, CSDVer=Service Pack 2, Free

tabletsetup.cpp(835)TabletOC attempting to run outside of GUI mode or Mini setup - installation will not continue.

==> Dans le fichier MedCtcOC.log, j'ai

Verifying that the system is a Media Center machine

05/03/08 11:16:57: This is not a Media Center machine: MCPreIns.exe won't execute on that machine
------------------------------------------------------


Initialize setup: MedCtrOC.DLL 05/03/08 11:18:54
[freestyle - OC_PREINITIALIZE]
- complete
[freestyle - OC_INIT_COMPONENT]
OnOcInitComponent enter
OnOcInitComponent leave
- complete
[freestyle - OC_QUERY_STATE]
- complete
[freestyle - OC_CALC_DISK_SPACE]
g_SetupInfo.ComponentInfHandle = 0x013a1d68
addComponent = TRUE
Leaving OnCalcDiskSpace... rc = 0x0000000d
- complete
[freestyle - OC_CLEANUP]
- complete





=========================================================

C:\WINDOWS\ehome\medctrro.exe -UnRegister
Version 5.1.2600.5512

=========================================================



Parsing command line: 'C:\WINDOWS\ehome\medctrro.exe -UnRegister'
-------------------------------------
'UnRegister' parameter passed: will run in UnRegister (unregistration of services) mode
Verifying that the system is a Media Center machine

05/03/08 11:26:52: This is not a Media Center machine: medctrro.exe won't execute on that machine
------------------------------------------------------

==> Dans le fichier DtcInstall.log, j'ai

05-03-2008 11:26 : DTC Install error = 1, No XPSP2 registry entry, d:\xpsp\com\com1x\dtc\dtc\msdtc\src\msdtc.cpp (2300)

==> Dans le fichier spuninst.log, j'ai

Destination: C:\WINDOWS\apppatch\acgenral.dll
Version: 5.1.2600.2180
459.906: DeRegistering the Uninstall Program -> Windows XP Service, 0
459.906: In Function SetVolatileFlag, line 11741, RegOpenKeyEx failed with error 0x2
459.906: In Function SetVolatileFlag, line 11758, RegOpenKeyEx failed with error 0x2
460.156: RebootNecessary = 1, DontReboot = 1


Si ces informations peuvent être utilises pour résoudre mon problème.

Merci de vos réponses.

[techburomat]

re,

on planche !
Pour une bonne lisibilité des posts,

Code: Tout sélectionner

il existe des balises CODE

vu la longueur de certains rapports postés, c'est difficile de les lire et de les analyser sans ces balises

[techburomat]

Est-ce que tu as suivi les procédures du lien Microsoft, étape 2.

Postes le contenu (balise CODE, merci beaucoup) du fichier obtenu par cette procédure : Setupapi.log

[gtaillandier]

Bonjour

J'arrive pas à joindre le fichier setupapi.log
J'utilise Upload attachement, puis Parcourir ce qui me permet de rechercher le fichier.
Ensuite je clique sur Add the file
J'ai un message d'erreur Extension log is not allowed

Pourquoi ?

[techburomat]

je ne comprends pas ce que tu veux faire ?

[gtaillandier]

Je pensais pouvoir mettre le fichier setupapi.log en temps que pièce jointe par la fonction "Upload attachment", mais ca ne marche pas.
Par contre, j'ai peut être quelque chose qui peut aider.
Fichier svcpack.log ( à partir du mode sans échec, je l'avais supprimé comme tous les fichiers .log sous c:\Windows )
En fin d'état j'ai :

667.797: DoInstallation: Installing assemblies with source root path: f:\ac1ef37d041e979694e7d66f0b\i386\
670.922: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
671.891: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
672.438: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
672.781: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
672.969: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.328: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.328: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.422: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.500: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.609: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.609: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.625: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.672: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.672: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.734: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.766: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.922: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.969: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
674.000: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
674.000: Num Ticks for Copying files : 330812
675.875: DoRegistryUpdates:UpdSpInstallFromInfSection Failed for ProductInstall.GlobalRegistryChanges.Install error: 0x5
675.875: INF_REGISTRY Failed
675.875: DoInstallation:DoRegistryUpdates failed
680.438: Unregistration of sprecovr successful
680.875: Accès refusé.
725.922: Message displayed to the user: Accès refusé.
725.922: User Input: OK
725.922: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

Cliquez sur 'OK' pour annuler toutes les modifications qui ont été effectuées.
737.859: Message displayed to the user: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

Cliquez sur 'OK' pour annuler toutes les modifications qui ont été effectuées.
737.859: User Input: OK
738.094: Démarrage du processus : C:\WINDOWS\$NtServicePackUninstall$\spuninst\spuninst.exe /~ -u -z
1199.359: Software Update Rollback has completed with return code 0xbc2. This rollback requires a reboot.
1199.359: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

Windows XP a été mis à jour partiellement et pourrait ne pas fonctionner correctement.
1243.781: Message displayed to the user: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

Windows XP a été mis à jour partiellement et pourrait ne pas fonctionner correctement.
1243.781: User Input: OK
1243.781: Update.exe extended error code = 0x5
1243.781: Update.exe return code was masked to 0x643 for MSI custom action compliance.
Shutdown Initiated in Self Extractor
***

Ca me ressort bien le message que j'ai eu "Accès refusé"

[techburomat]

s'il te plait, mets le texte correspondant au fichier ENTRE BALISES "CODE". comme demandé. Merci


Tu sélectionnes le texte dans ton post, et tu cliques sur CODE dans l'aperçu, tu comprendras que c'est quand même plus facile à décrypter.

[gtaillandier]

Code: Tout sélectionner

667.797: DoInstallation: Installing assemblies with source root path: f:\ac1ef37d041e979694e7d66f0b\i386\
670.922: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
671.891: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
672.438: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
672.781: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
672.969: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.328: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.328: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.422: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.500: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.609: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.609: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.625: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.672: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.672: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.734: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
673.766: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.922: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
673.969: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x0
674.000: PruneCatalogsFromHotfixes:RegQueryValueEx Failed: 0x2
674.000: Num Ticks for Copying files : 330812
675.875: DoRegistryUpdates:UpdSpInstallFromInfSection Failed for ProductInstall.GlobalRegistryChanges.Install error: 0x5
675.875: INF_REGISTRY Failed
675.875: DoInstallation:DoRegistryUpdates failed
680.438: Unregistration of sprecovr successful
680.875: Accès refusé.
725.922: Message displayed to the user: Accès refusé.
725.922: User Input: OK
725.922: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

Cliquez sur 'OK' pour annuler toutes les modifications qui ont été effectuées.
737.859: Message displayed to the user: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

Cliquez sur 'OK' pour annuler toutes les modifications qui ont été effectuées.
737.859: User Input: OK
738.094: Démarrage du processus :  C:\WINDOWS\$NtServicePackUninstall$\spuninst\spuninst.exe /~ -u -z
1199.359: Software Update Rollback has completed with return code 0xbc2.  This rollback requires a reboot.
1199.359: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

Windows XP a été mis à jour partiellement et pourrait ne pas fonctionner correctement.
1243.781: Message displayed to the user: L'installation du Service Pack 3 ne s'est pas terminée.

Windows XP a été mis à jour partiellement et pourrait ne pas fonctionner correctement.
1243.781: User Input: OK
1243.781: Update.exe extended error code = 0x5
1243.781: Update.exe return code was masked to 0x643 for MSI custom action compliance.
Shutdown Initiated in Self Extractor

[techburomat]

Bon, on reprend.

En attendant, tu arrêtes les MP
Ton fichier "Svcpack.log" a servi, on sait qu'il y a une erreur dans la BDR, arrête de renvoyer son contenu, çà ne sert plus, on est une étape plus loin.
Tu as identifié les erreurs DoRegistryUpdates failed, qui indiquent un erreur dans la base de registre. OK.

Tu en es à l'étape 2 du lien de Microsoft : Étape 2 : Rechercher la clé de Registre spécifique

Tu fais donc la manip décrite :

Code: Tout sélectionner

906485 (http://support.microsoft.com/kb/906485/) Comment faire pour activer l'enregistrement détaillé sur un ordinateur Windows XP
Remarque Par défaut, les clés de Registre ne sont pas enregistrées dans le fichier Setupapi.log

Après avoir activé l'enregistrement détaillé, réinstallez Windows XP SP2 ou Windows Server 2003 SP1 pour capturer la clé de Registre.

Quand tu as fait cette opération, tu ouvres le fichier "setupapi.log" avec le bloc-notes windows, et tu continues la procédure décrite pour la recherche de l'erreur.
Tu communiques le résultat (copier coller "de la zone de texte décrivant l'erreur" vers ton post de réponse, que tu entoure par la balise "CODE" figurant en haut de ton post.

[gtaillandier]

Le problème est que je n'ai rien d'inscrit dans le fichier setupapi.log alors que j'avais bien positionné la sous-clé loglevel à 0000ffff avant de lancer le .exe.

A un moment, il m'a demandé si j'acceptais les conditions, et j'ai vérifié que la clé était bien à 0000ffff. Elle avait changé et ( je sais plus quelle valeur ), je l'ai remis à 0000ffff. Elle y est restée jusqu'au moment où j'ai eu l'erreur. A ce moment elle est repassée à 0.