par lahire sur Lun 03 Fév 2003, 18:43
Bonjour,
Voici mon problème
ANOMALIE RENCONTREE APRES INSTALLATION DE PROGRAMMES OFFICE
1. Description synthétique de l'anomalie
Les logiciels de la suite bureautique Office se ferment tout seuls,
quelques secondes après leur ouverture, sans aucun message d'erreur ou d'avertissement.
L'anomalie apparaît dès la première utilisation qui suit l'installation des
logiciels. Elle est observée notamment pour Excel, Power-Point, Outlook et Access.
2. Contexte
- Système d'exploitation : Windows XP édition familiale,
- Mode d'installation d'Office : à partir des CD,
- Version d'Office : 2000 Premium.
3. Observations complémentaires
3.1 Observations relatives au processus d'installation d'Office
- Le processus d'installation des programmes Office va jusqu'à son
terme : affichage d'un message de fin d'installation, création par Office
d'un point de restauration système dénommé "Installé Microsoft Office 2000 Premium", apparition des programmes nouvellement installés dans la liste complète du menu "Démarrer".
- L'installation ne provoque ni ne demande le redémarrage de Windows et cette dernière opération, effectuée à l'initiative de l'utilisateur, ne
remédie pas à l'anomalie.
- L'anomalie apparaît de la même façon, que les programmes Office
soient installés :
o En une seule fois, selon la procédure d'installation systématique et
complète d'Office,
o En une seule fois, selon la procédure d'installation personnalisée
d'Office (avec choix des programmes à installer),
o Un seul programme à la fois, selon la procédure d'installation
personnalisée d'Office.
3.2 Observations relatives à une version pré-existante de Word 2000
- L'ordinateur était fourni d'origine avec des logiciels, dont Word
2000. Ce dernier n'apparaît pourtant pas dans la liste des programmes
susceptibles d'être traités par la fonction disponible sous Windows XP pour
la modification ou la suppression de programmes (via le panneau de
configuration),
- Après clic droit sur un raccourci de Word, placé sur le Bureau,
l'option "propriétés" conduit aux informations suivantes :
o Type de cible : Application
o Emplacement : System 32
o Cible :C:\WINDOWS\system32\wscript.exe //e:vbs C:
\divtools\word\Word.nec
o Démarrer dans : "C:\Program Files\Microsoft Office\Office"
o Compatibilité : "Les modes de compatibilité ne peuvent être appliqués
à ce programme car elle fait partie de Windows XP".
- L'installation des programmes Office provoque la disparition de Word
2000 de la liste complète des programmes du menu "Démarrer". Néanmoins,
Word 2000 continue à fonctionner normalement à partir de son raccourci,
placé sur le Bureau.
3.3 Observations relatives à la licence
Le titulaire de la licence de Word (installé d'origine sur l'ordinateur)
est le fournisseur de la machine. Lors de l'installation de programmes
Office à partir du CD, l'utilisateur doit renseigner le nom du titulaire de
la licence. Or, le champ correspondant apparaît pré-renseigné avec le nom du fournisseur de l'ordinateur alors que les CD Office ont été acquis indépendamment. En outre, même lorsque le nom est modifié au clavier dans le champ pré-renseigné, le titulaire de la licence d'Office, tel que brièvement identifiable à l'ouverture des programmes nouvellement installés, reste le fournisseur de l'ordinateur.
MERCI pour votre aide
